EXPÉDITION

MODE DE LIVRAISON

COMMENT EXPÉDIER ET QUEL EST LE PRIX ?

Les frais d'expédition varient en fonction de votre lieu de livraison et de l'option d'expédition sélectionnée.

OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous assurons l'expédition internationale. Cependant, en raison de certains défis postaux, nous ne serons pas en mesure de livrer des envois vers les zones militaires et certains petits pays.

COMMENT EXPÉDIER ?

Nous expédions les commandes à l’étranger par courrier. Une fois votre commande traitée par notre équipe logistique, elle sera livrée à nos sociétés de livraison locales et le traitement de votre commande sera assuré par les sociétés de transport respectives.

À votre arrivée dans le pays de destination sélectionné, votre commande sera alors traitée par le service postal de votre pays. Veuillez contacter votre poste locale lorsque votre commande arrive dans votre pays.

TEMPS D'EXPÉDITION

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA MA COMMANDE?

Expédition aux États-Unis

• Traitement des commandes : 2-3 jours
• Expédition et manutention assurées : 14 à 30 jours – 4,95 $
• Livraison gratuite (commandes supérieures à 50 $) : GRATUITE

Livraison: Monde entier:

• Traitement des commandes : 2-3 jours
• Expédition et manutention assurées : 14 à 30 jours – 9,95 $
• Livraison gratuite (commandes supérieures à 50 $) : GRATUITE

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vos commandes sont suivies via un code de suivi.

Nous vous enverrons le code de suivi de votre (vos) commande(s) à l'e-mail que vous avez utilisé lors du passage de vos commandes. Cet e-mail vous guidera également sur la façon de suivre votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 2 à 5 jours après avoir reçu votre notification d'achat par e-mail.

QUAND MES INFORMATIONS DE SUIVI APPARAÎTRONT-ELLES ?

Vous devriez remarquer des mises à jour des événements de suivi dans les 48 à 72 heures après avoir reçu votre code de suivi.

POURQUOI NE PUIS-JE PAS SUIVRE MA COMMANDE ?

Veuillez noter que les mises à jour de vos informations de suivi sont affichées 2 à 5 jours après réception de votre code de suivi.

Pour les premiers achats, la récupération des informations de suivi auprès des services du transporteur peut prendre quelques minutes. Si vous ne trouvez pas d'informations sur votre colis, veuillez réessayer plus tard.

POURQUOI MON STATUT D'EXPÉDITION EST-IL INCHANGÉ ?

Le statut de votre expédition restant inchangé peut être dû à des retards d'expédition. Les retards d'expédition peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, aux douanes ou à des retards.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent être affichées une fois votre commande expédiée.

POURQUOI DOIS-JE PAYER DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES AUX COMPAGNIES DE TRANSPORT POUR LA RÉCEPTION DE MA COMMANDE ?

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, nous l'envoyons aux compagnies maritimes respectives et c'est elles qui prendront en charge le traitement de votre commande.

En fonction de la politique ou de la procédure douanière de chaque compagnie maritime, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés pour la livraison finale ou une taxe d'importation imposée. Cela est probablement dû au fait que votre adresse de livraison se trouve dans une région éloignée. Dans ce cas, veuillez payer au transporteur les frais requis pour recevoir votre commande.

Nous déclarons souvent vos commandes comme cadeaux en dessous de la valeur de la commande, alors soyez assuré que ces situations se produisent rarement.

PAIEMENT

MODE DE PAIEMENT

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Tous les produits sont libellés en dollars américains et notre système convertira automatiquement la devise de votre commande pour faciliter votre processus de passation de commande. Notez que votre paiement est traité via les passerelles de paiement Paypal et Stripe.

Paypal est utilisé par des sociétés telles que eBay, Asos, Barnes & Nobles, Home Depot, Abercrombie & Fitch et bien d'autres.

Stripe est utilisé par des sociétés telles que Adidas, Under Armour, Target, Grabtaxi, Slack et bien d'autres.

Remarque : Grâce aux passerelles de paiement, les détails de votre carte de crédit et de débit ne seront jamais stockés sur notre serveur.

QUELLE DEVISE UTILISEZ-VOUS ?

Nos produits sont libellés en dollars américains, mais notre système convertira automatiquement les prix des produits dans la devise locale pour vous !

COMMANDE

COMMANDE

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Tout d'abord, choisissez les produits que vous aimez, puis cliquez sur « Acheter maintenant » et « Passer à la caisse ». Remplissez ensuite vos informations et payez. Voilà, c'est vraiment simple !

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez demander une modification dans votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à support@ezclics.com dans les 12 heures suivant votre commande.

APRÈS L'ACHAT

ARTICLES DÉFECTUEUX/ENDOMMAGÉS

ET SI J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX/ENDOMMAGÉ ?

Nous nous efforçons de fournir aux clients le produit de la meilleure qualité. Cependant, il existe des facteurs susceptibles d'affecter négativement la qualité - souvent pendant le processus d'expédition, où les produits peuvent être endommagés pendant le transport. Veuillez cliquer ici pour notre politique de retour.

QUE FAIRE SI LES INFORMATIONS DE SUIVI DE MA COMMANDE INDIQUEnt « RETOURNÉE À L'EXPÉDITEUR » ?

Étape 1 : Contactez votre bureau de poste le plus proche et fournissez-lui votre carte d'identité ou votre code de suivi pour une mise à jour du statut de votre envoi.

Étape 2 : Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client en envoyant un e-mail à support@ezclics.com et fournissez-nous votre adresse de livraison.

Étape 3 : Si l'adresse que vous avez fournie dans l'e-mail correspond à votre adresse de livraison dans notre système, nous serons plus qu'heureux de vous envoyer un remplacement ou de vous rembourser 50 %. Veuillez noter que ces 2 options constituent notre solution finale à votre demande.

Dans le cas où votre commande n'a pas été livrée avec succès, vous avez peut-être renseigné une mauvaise adresse et nous ne sommes donc pas en mesure de livrer votre colis. Dans une telle situation, nous vous demanderions de payer des frais supplémentaires pour vous envoyer un remplacement. Ce serait la seule option dans de telles situations.

PROBLÈMES D'EXPÉDITION

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE VOUS ai FOURNI UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON ?

Dans le cas où vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, vous devez nous contacter immédiatement en envoyant un e-mail à support@ezclics.com et nous fournir votre adresse correcte. Notre équipe procédera ensuite à vérifier si nous sommes en mesure de modifier la destination de votre commande pour vous.

Si votre commande a été expédiée, nous sommes vraiment désolés mais nous ne pouvons plus modifier votre destination à votre place ni vous envoyer un autre colis sans frais supplémentaires.

LE SUIVI INDIQUE « RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR », QUE DOIS-JE FAIRE ?

Il existe 2 raisons courantes pour lesquelles votre colis a été retourné : soit votre adresse de livraison est incorrecte/insuffisamment renseignée, soit vous êtes absent au moment où le colis a été tenté de livraison.

Dans le cas où votre adresse de livraison aurait été mal renseignée, nous ne serons malheureusement pas tenus responsables puisque votre commande a été expédiée à l'adresse que vous nous avez fournie et que la désinformation n'a pas été faite de notre part.

Sinon, nous sommes prêts à vous envoyer un remplacement. Si la deuxième tentative de livraison ne parvient pas à vous parvenir, nous sommes au regret de vous informer que nous ne serons plus en mesure de vous aider.